Service Integration Leader

Introducción
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más exigentes del mundo.

Su función y responsabilidades
Este rol supervisa, coordina y mantiene diariamente los niveles de servicio acordados con el cliente y que éste espera (SLA o documentos equivalentes), manteniendo al mismo tiempo un foco constante en la mejora del rendimiento de los servicios prestados. Así mismo, representa el punto de vista del cliente en la entrega de los recursos de la organización asignados al contrato.

Responsabilidades:
– Ser el primer punto de contacto de gestión de servicios de la organización prestadora para todas las actividades operativas del cliente.
– Asumir el liderazgo y la responsabilidad operativa de los recursos asignados a los clientes o servicios bajo su responsabilidad.
– Con el acuerdo del DPE, ser el punto focal del cliente en relación con todos los aspectos concernientes a la prestación de servicios diariamente, realizando las acciones necesarias para mantener y reforzar la calidad de dichos contactos operativos.
– Actuar como propiedad del servicio operativo o documentación de cliente utilizados en la organización prestadora y asumir la responsabilidad de su actualización. – Asumir la responsabilidad de la actualización de inventarios de hardware y software de acuerdo con los procesos de gestión de activos.
– Participar en las reuniones de estado del servicio de la organización prestadora, proporcionando información y análisis relacionados con los servicios prestados al cliente y apoyar al DPE en las reuniones de estado del servicio celebradas con el cliente.

Experiencia profesional y técnica necesaria

• Atención de alertamientos
• Aplicación de control de cambios
• Interacción con contra-parte técnica del cliente
• evaluación de la criticidad de la situación
• Certificación en ITIL
• Deseado: Certificación en Cobit
• Deseado: Certificación Agile / Scrum
• Conocimiento en tecnologias como: AIX, Windows, iSeries, IBM Storage, VMWare
• Ingles fluente
• Conocimiento en técnicas de presentación
• Conocimiento en técnias de gestión de relacionamiento con cliente
• Conocimiento en Proceso de Gestión de Incidentes
• Conocimiento en Proceso de Gestión de Cambios
• Conocimiento en Proceso de Gestión de Problemas
• Conocimiento en Proceso de Gestión Mejor Continua
• Conocimiento en Gestión de Costos

Experiencia profesional y técnica preferida

• NA

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